Zásady poskytování odborného poradenství

Organizace se ve své činnosti řídí obecně platnými a závaznými normami a předpisy, vnitřními předpisy, směrnicemi, metodickými pokyny a příkazy ředitele. 

Odbornost

Poskytované sociální služby jsou prováděny odbornými pracovníky (manželský a rodinný poradce, sociální pracovník), kteří splňují kvalifikační předpoklady dle § 110 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění a splňují kvalifikační požadavky Asociace manželských a rodinných poradců ČR.

Bezplatnost

Poskytované sociální služby jsou prováděny bez úhrady dle § 72 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění. 

Důvěrnost a bezpečí

Poskytovatelé sociální služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, se kterými se přijdou do styku při výkonu svého povolání, a to i po ukončení činnosti v organizaci v souladu s § 100 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění. 

Respekt a nestrannost

Poskytovatelé respektují přání uživatele na vyjádření své vůle, např. formou stížnosti v případě nespokojenosti s poskytovanou službou.

Poskytovatelé sjednávají ústní smlouvu se zájemcem o službu. V podmínkách organizace toto představuje stanovení podmínek sjednávání služeb, hlavního cíle (tzv. zakázky), individuálního plánování služby, popř. ukončení služby. 

Nezávislost

Organizace spolupracuje s jinými orgány a institucemi (KÚ Kraje Vysočina, OS, OSPOD městských úřadů, Probační a mediační služba, Bílý kruh bezpečí, Linky důvěry, Centrum prevence - Klub Vrakbar, Občanská poradna, K-centrum, Azylový dům pro matky s dětmi, Azylový dům pro muže, praktičtí lékaři, dětští lékaři, ambulantní psychiatři, PL, Diagnostické ústavy aj.)